收了2018年请假攻略,
你想怎样开始新年第一场旅行?
如果已经受够刻板仓促的行程束缚,厌倦狭窄拥挤的车厢和机舱,不愿让家人在中转站间疲惫奔波——是时候开启一场自驾旅行了:摆脱枯燥行程的同时,体验平时没机会尝试的车型,探索常规景点之外的更多当地细节。
但旅行中的意外无法预料,租车自驾也不例外:租车点分布、预订流程、客服和价格都是计划行程时不容忽视的部分,而选择保障全面、服务完善的租车平台让自驾游更轻松,也让我们远离不必要的风险,国外租车哪家好呢?看完这次评测,相信你能有一个好的答案。
本期评测,我们以租赁网点覆盖至少3大洲、拥有完整信息英文预定网站的租车公司为标准,从全球500多家租车公司中选取了完全符合条件且已经具有相当规模的10租车公司:在确保拥有完善的基础服务的前提下,享受更多保障。相信在如此完备的数据汇总下,可以更加准确的回答国外租车哪家好的问题
*其中Enterprise、Alamo、National属Enterprise Holdings, Inc;Avis、Budget属Avis Budget Group;而Hertz、Dollar、Thrifty同属Hertz Global Holdings。为不同集团下服务方向各有区别的不同品牌,评分过程中将作为独立个体比较,选出最适合自驾旅行的租车公司。
综合基础服务、辅助客服的提供情况、网站使用的便捷程度以及热门自驾地的租车价格,最终,在基础服务和网站使用这两项都是满分、且在欧洲、北美地区价格优势明显的Hertz获得此次评测的冠军。
各租车公司具体评分如下:
租车哪家好-证件部分
1. 海外租车所需证件
目前有180多个国家认可中国驾照,基本上覆盖了全球热门自驾地,持中国护照通常需要以下证件:
中国驾照原件
驾照英文翻译件(西班牙、德国、意大利、和法国需要当地语言的驾照翻译)
主驾驶员名下国际信用卡(用于车辆押金的预授权冻结,一般为500-3000美元)
一些国家要求驾照翻译公证件(如德国与意大利,办理前须向大使馆问清公证件份数与公证语言)
在美国自驾,要注意有些州是需要国际驾照的(包括德克萨斯州、夏威夷州、阿肯色州、佐治亚州、肯塔基州、密歇根州、威斯康辛州、新罕布什尔州、佛蒙特州、马萨诸塞州、康涅狄格州和新泽西州),而中国并未加入《联合国道路交通公约》,也就是说持有中国护照和大陆机动车驾驶执照的人无法取得国际驾驶许可证(IDP),这样一些网站或中介宣传“支付一定费用就可以协助办理国际驾照” 的骗术也就不攻自破了。
如果在法律明确要求国际驾照的地区“顶风作案”,可能会面临罚款、拘留、诉讼或入狱等严重后果,一旦涉及交通事故发生伤亡、产生医疗费用,保险公司也有正当理由作出拒赔处理。
2. 了解当地交通法律法规
每个国家的交通法规都有细微的差异,作为初到异地的“菜鸟”还是需要了解最基本的行驶规则。
分清左舵与右舵驾驶
如果前往的国家和中国一样是左舵且靠右行驶,熟悉所租车辆就可以上路了。但像澳大利亚、新西兰等国驾驶员的座位与国内相反,车辆靠左行驶,还没习惯的话建议控制车速,免得一不小心逆向行驶。
交通信号与标示
在不熟悉交通规则的国家自驾,一定要关注路旁的交通提示:行车道的标识、限速的路标和转向的路标。比如在澳大利亚,几乎每段路各个分段的限速都有差别,遇到基本没有行人车辆也很少的路段,不自觉就速度飚高到100迈以上,被埋伏在暗处的测速监控拍个一清二楚。更需要注意的是,我们在国内习惯的“红灯可右转”在其他国家是不适用的。
停车
停车可以算是自驾旅行中的老大难问题,车位充足、停车标志显眼的景点倒还好,遇到车位紧缺的繁忙地段就考验驾驶技术和判断能力了。首先是停车位的区分:残疾人停车位、不同车型的停车位、还有特殊停车位,一般各个停车场都会标识清楚、或者有清晰图示,帮助大家尽量避免“错停10分钟,罚款100整”的惨剧。其次是注意停车位的限制条件,一些道路两旁也会出现限时停车位(通常会标明可以停车的时间),超时停车也是会被拖车的;停好车后一定要记得在最近的咪表投币或刷卡缴费,并将单据放在前挡风玻璃处。
礼让行人
道路交通中行人有绝对的优先权,任何情况下车辆都必须先让行人通过。
3. 选择租车预订方式
一般我们会通过第三方平台网站或者租车公司官网直接订车,提前1-2周订车可以锁定自己所需的车型,避免到店后选不到需要的车型比较被动。
第三方平台集结各大租车公司价格信息,适合简单直观的比价;而且国内第三方平台会提供适应中国用户需求的增值服务:驾照翻译、租车流程指引、以及出行地的交通法规和注意事项都有非常清晰的总结和提示,不过现在很多租车公司也会提供这种类似的服务。
如果在第三方平台订车,需要注意保险是由租车公司还是第三方平台合作的保险公司提供,如果是第三方平台提供,价格未必优惠(National官网订车车损盗抢险9美元/天,rentalcars除美国的付账地址外都是11美元/天),遇到难缠的当地租车行通常也不会买账,可能会出现还车时故意拖延车辆检查时间鸡蛋里挑骨头的情况,而且一旦发生意外,理赔过程可能拖得很长。
另外在第三方平台下单拿到订车编号后,最好登录租车公司官网查询核实合同内容是否存在差异。尤其存在一些第三方平台不标注所租车辆的车型组(Series A、B、E、H……),而车型组又是确认车型的直接凭证,尤其是很多“低价租豪车”的情况更需要谨慎,防止提到的车“名不副实”。
考虑到时间成本和风险因素,蓝莓酱更倾向在租车公司网站直接预订,辛苦计划准备了那么久的一次旅行,万一提车时四驱变二驱、保险保不全临时加价,为了追一点零头“优惠”搞到整个行程扑街可以说是旅行中不能承受的痛。而且直接在租车公司官网上预定,也会有更多优势,拿赫兹租车举例,官网预订的客人可享受更好的服务,比如免费加入金卡会员,提车不用排队等待。还可以用积分兑换免费租车天数,这些是在第三方平台上体验不到的。综合看,直接在租车公司的官网上预定,更具有性价比。
Hertz和Alamo在基础服务都获得了满分。
对于自驾游来说,在机场提、还车省去了拖着大堆行李在陌生城市来回奔波的不便,是最理想的服务点。此外,很多在线预订时不清晰的问题可以直接与机场网点服务人员沟通,在到达的第一时间得到解决。
平时用的很多导航软件一出国门就会变得相当鸡肋,所以车载GPS是必备。蓝莓酱建议大家在国内自己备好车用手机架和充电接头,方便参考手机GPS的行车路线,也避免租车自带的充电接口出现接触或者充电缓慢等问题。
如果行程安排中行车时间比较长,同伴也有境外租车需要的驾照、翻译件、公证件,为防止疲劳驾驶,使用租车网站线上预订就可以添加额外驾驶员。
另外残障人士专用车也是评测中的加分项,Enterprise、Hertz、Thrifty和Alamo会为有驾驶资格的残障人士准备必要的驾车辅助工具,比如针对腿部残疾的驾驶人,定制的车辆会增加辅助工具,将原本用脚控制的操作变为手动控制。
如果是带儿童的家庭出行,需要注意各国对使用儿童安全座椅的规定:加拿大规定体重18公斤以下儿童乘车时必须使用安全座椅;而在新西兰5岁以下需要使用儿童安全座椅,5至7岁则必须使用约束设备。规定有细微差别,但选定目的地后租车公司官网一般都会有具体说明。一般情况下0到2岁使用婴儿座椅,2-5岁使用儿童安全座椅,两种座椅的价格一般在10美元/天左右,一些租车公司还会为5到12岁的儿童提供垫高座椅的选项,价格约为5美元/天。
也有分类比较细致的选择,比如Europcar和Hertz就根据儿童年龄将座椅分为4种,想和孩子一起享受公路旅行探险乐趣的朋友们可以参考。
此外,保险价格是租车套餐中的重头戏,但即便是有中文版网站的租车公司,保险条款也可能是云里雾里甚至还是英文内容。
国外租车哪家好-保险部分
以Hertz为例,通常会提供“安心险”和“全额险”两种套餐,日租套餐的价格有时相差近一倍。
安心险也叫基本险,通常仅含车损盗抢险(Loss Damage Waiver - LDW),在欧洲和加拿大则加入了第三者责任险(Liability Insurance Supplement - LIS)。
车损盗抢险是针对车辆碰撞和被盗、被抢造成的车辆损失,但这种险一般都有2000美元左右的起赔额(即2000美元以下的车辆盗抢损失不予赔付),小碰擦还是需要自己掏钱。有些国家地区将车损盗抢险拆分为车辆碰撞险(Collision Damage Waiver - CDW)和盗抢险(Theft Protection),需要注意的是盗抢险也是有起赔额限制的。一些租车公司会将提供“降低起赔额(Excess Reduction)”的选择,每天多花100-200元人民币可以将车损盗抢险自赔额降一半或者直接变为“0”。但羊毛出在羊身上,最终是否需要降低自赔额还是需要参考驾驶技术、自驾行程难易程度和路况而定。
第三者责任险的保障对象是租车人与租车公司之外的“第三者”,通常指租车人车上的乘客,如果出现两车碰撞事故,“第三者”还包括另一辆车上的人员。但第三者责任险是有最高保额限制的,通常在20万左右,如果第三者损失巨大,超出部分仍由租车人承担。
全额险在安心险的基础上增加了个人事故险(Personal Accident Insurance - PAI)、个人财产险(Personal Effects Coverage - PEC)和道路救援(Road Assistance/Breakdown Assistance)。
个人事故险是指发生车祸的情况下,保险公司为租车驾驶员和车上乘客支付因该事故产生的死伤和救护相关费用。个人财产险的保障对象是租车期间的驾驶员及其车上乘客的财物,如有遗失,保险公司也会做出相应赔付,上限一般是1500美元。
如果之前已经购买过旅游意外险,不必重复购买个人事故险。是否购买个人财产险最终根据旅行地的安全程度来决定,但即便是在治安状况好的地区自己还是要注意:泊车时不要将容易遭贼惦记的贵重物品和钱包放在前车厢或者座位上。
道路救援严格来说并不是一种保险,而是租车公司考虑到用户在驾驶过程中因为对道路、环境不熟悉,可能发生车辆爆胎或抛锚等意外而提供的服务。很多租车公司会在“全额险”中强调这项服务的存在。确实,对于人生地不熟又遇到车辆出状况的自驾者来说,没有什么比一个电话就能得到帮助、解决问题更贴心了。
车辆在途中抛锚、爆胎都可以拨打服务热线,租车公司会根据车损情况为你更换车辆或者轮胎,提供相应的应急处理,尽量压缩意外的处理时间,避免影响整个行程的安排。但同时,大型租车公司极少出现车况不佳的老车,一般不会出现过多机械问题。如果你已经有成熟的自驾游经验,没有前往偏远地区的计划,对目的地路线够熟悉,也有能力利用常规工具处理换胎等问题,可以不用单独在保险套餐中增加道路救援服务。
在冰岛和新西兰,因为柏油路有限,到达大部分景区都要经过碎石路,所以有碎石险(Gravel Protection)这项选择;而冰岛南岸是沙暴的频发地,修复风沙对车辆的刮伤费用昂贵,所以行经南岸地区,购买防沙险(Sand & Ash Damage Waiver)可以有效避免额外的修车开支。
网站使用
网站是选择租车公司时最直接明了的信息来源。
首先,是否有中文站点是我们需要考虑的重要因素,租车面对的信息庞杂,即使大部分网站的呈现都已经相对精简,但面对非母语的网站,多花点时间浏览是小事,因为对车型选择、附加选项、法律条款和规定的理解造成不必要的金钱损失就糟心了。 Hertz、Alamo、Avis、Europcar和Sixt都可以通过中文官网预订,而且评测中的租车公司在官网都可以查询计划前往城市的当地服务点位置。
评测中的所有租车网站都可以在线订车,锁定理想的车型。但Hertz、Europcar、Sixt、Thrigty、Budget、Enterprise和Dollar在此基础上又增加了线上支付功能。同样是租用经济型轿车,线上支付会优惠3-5美元/天,而车型等级越高,两种支付方式的差价也越大,最高可达50美元,对于租期较长的自驾游客来说,每天至少能省出一杯咖啡的钱。
既然网站这么方便,具体的订车流程又是怎样的呢?
1. 租车年龄限制
境外租车的年龄限制主要出于租车公司对特定年龄段驾驶风险的考量。通常可以在境外租车的最低年龄为21周岁,大部分租车公司还要求驾龄1年以上,25周岁以下只能租用普通的4门轿车、双门轿车或小型/标准型SUV,7座或以上的车型都不用考虑了。
另外,租车公司考虑到年龄较低人群相应的驾驶风险较高,会针对21-24周岁的租车人收取 underage surcharge/youth fee(驾驶员年龄附加费)。 各租车公司的驾驶员年龄附加费会根据取还车地点略有差距。同样是21周岁,在Avis网站租用经济型轿车,取还车地点在美国的附加费为35美元/天,而在澳大利亚为25美元/天。
一般租车网站都会在 Rental Option(可选服务)这一步显示订单价格详情,对这部分价格有疑问可以在费用一列查看。
2. 官网预订流程
相比到当地车行再填写订车信息、确认支付,蓝莓酱更推荐通过租车公司网站在线预订支付。不仅为选择交通方便的取还车地点、挑选并尽早锁定合适车型、以及了解保险套餐提供了充足的准备时间,一些租车公司的线支付价格也比到店支付更优惠。
另外,线上预订的步骤也相对简单可控。
填写预订信息
选择车型
大部分租车公司的车型都比较全,如果路线多为平坦的柏油路,普通的全尺寸轿车就可以满足正常行驶,开砂石路、山路最好选择SUV车型,温度适宜的滨海线路如果不选敞篷会觉得有点浪费。而平时开惯了自动挡的朋友,预订时更要注意所租车辆是手动挡还是自动挡,一般在选择车型时,各大租车网站都会清晰标注,尤其是在租车多为手动挡的欧洲国家。
除了根据路线、路况、动力需求选择车型,乘车人数和行李件数也是常常被忽视但“事故频发”的重灾区。蓝莓酱就曾经因为提车时才发现没注意看行李件数,两个28寸行李箱和小箱子把后车厢塞得死死的,差点又要多花几百换车。所以在这里特地整理了各种常见车型可以容纳的人数与大件行李数量供大家参考,具体的容量可以在选择车型时确认。
订完车之后、提车之前,有其他补充需求还可以给租车公司发邮件协商。
选择车型与保险套餐
图:选择车型和保险
按需选择其他附加服务:GPS、儿童座椅和额外驾驶员等
填写个人信息与达到信息,并核对订单中费用与规定细则
最后打印确认信/行程单(如需),取车时出示。
另外,在线登记用车/还车(Online Check-in)也是网站预订用车的加分项,这和我们平时的“在线值机”类似,指在线或利用柜员机填写相应表格进行信息核实,到服务点直接取车、还车即可。这个功能的优势在拿着大包小包赶飞机的时候尤为突出,毕竟我们无法预知提、还车时间是不是刚好赶上了“高峰期”。
Enterprise、Hertz、Thrifty 和 Dollar 更有网站预订的专属优惠彩蛋:租车公司会为你选择至少容纳4人乘坐和1件大行李(紧凑型)的车型,也就是说租车公司最终为你分配了全尺寸轿车,也只需要支付租用紧凑型轿车的价格。
各公司随机选车优惠名称
Enterprise - You Click. We Pick.
Hertz - Hertz Mystery Vehicle
Thrifty - Wild Card
Dollar - Lock Low & Go
完成租车旅行的第一步,取车和还车时又有哪些需要注意的呢?
3. 取车
检查车辆的油量、里程数、擦伤情况,如果发现车身有划痕一定要在第一时间和工作人员说明并在合同中标示清楚;即使对车况基本满意不打算换车,也不要忘记拍照(包括车底)记录初始车况。这点对于从保险公司直接购买相关险的朋友们来说很重要,毕竟保险套餐的价格占租车价格近一半,所以在还车时有可能会遇到租车行“故意刁难”的情况,本来交个钥匙就能还的车,可能磨磨蹭蹭查个1小时。
取车时,租车公司会根据车型收取500-3000美元的押金,最好事先确认信用卡额度够用或者准备多张信用卡备用。这笔钱会在租车公司确认你在租用期间没有违章记录后退还到你本人的信用卡。
和取车点工作人员确认车辆燃油类型是汽油还是柴油,如果是汽油需要加几号油。工作人员没有特别说明的话,可以查阅租车合同手册,一般油箱盖上也会标注燃油类型。加错油轻者会出现动力不足、油耗飚高的情况,严重的话甚至会损坏整个油路系统,造成发动机报废。
4. 还车
抵达还车点时,工作人员会对车辆进行检查、做记录、并打印收据凭条。除还车时除了注意车况外,还要注意油费的结算。
如果是满油还车,租车公司会给租车用户提供三种加油还车方式:最省时的是在提车前支付一满箱油的价格,还车时就不必再核算油量油价;也可以在还车前在附近的加油站把油加满再还车,一般外面的加油站会比还车点加油站便宜,而且如果到店计算油费,差价部分还是由租车人承担。这两种方式通常都比归还车辆,等待服务人员加满油,再支付油费和服务费更经济。
如果提车时不是满箱油,合同也没有要求满箱还油,则不用满箱还车。唯一需要注意的是提车时最好拍照记录初始油量,避免产生不必要的费用纠纷。
辅助客服
人在异乡,最怕有问题没人问,发生意外找不到解决途径。所以蓝莓酱此次评测辅助客服的标准也很简单:越多越好。
网站开放的即时对话窗口当然是最省时省钱、也是最简单有效的沟通渠道,无需等待就可以和客服解决很多租车时会遇到的疑问。但目前只有Europca和Sixt提供这种服务,而Sixt更有中文在线客服解答疑问;电话咨询热线是便捷程度仅此于即时对话窗口的方式,但对于不熟悉口音的用户来说就没那么友好了。
虽然Email等待回复的时间最长,但非常适合很多三言两语不能说清的问题,如果旅途中对最终结算金额、行程突发变动需要延期租赁等有疑问,选择给客服中心发邮件,一般隔天就可以收到一份比较详尽的答复。
辅助客服还可以解决哪些问题?除了订车、修改或取消订单过程中的琐碎问题,它还可以在我们不小心违反交规的情况下帮忙善后。
短短几天时间的准备难免会对自驾地的交通规则了解不透彻,容易出现违反交规的情况,被警察叔叔拦下教育一番承认错误也就算了,罚单送上门的时候还是会让人有些手足无措。而且接到罚款单后规定期限内没有及时缴费,可是会给自己的信用评价留下“黑历史”的。这种情况下通常我们可以选择自行缴费或者让租车公司代缴。
租车公司代缴
违章缴费涉及个人隐私信息,所以美国大部分租车公司不提供代缴服务。但Alamo是例外,如果用户在租赁期间有任何逾期未交的停车费、交通罚款或拖车费,Alamo会联系你沟通相关信息,在取车时所用的信用卡内扣除罚款和管理费,并提供缴费收据。澳大利亚、新西兰与欧洲的租车公司也是类似的流程。
自行缴纳
类似超速的违章行为,警察会在罚单中写明车辆当时的时速,收到罚单后,根据罚单提示信息选择在线缴费或去指定地点缴费。
在澳大利亚或新西兰收到罚单,也可以前往罚单中指定的银行门店、邮局或者地区法院直接缴费,只需向工作人员说明是pay bill就可以。
而如果对收到的罚单存在较大疑问、异议,或与真实情况有出入,应通过邮件申诉、说明情况,争取能够在申诉合理的情况下免除罚款。
价格
虽然海外自驾意味着跳脱城市生活束缚,追一把诗和远方,但也不能完全不考虑钱包和馕。
蓝莓酱整理了从2018年2月至2018年7月半年期间北美、欧洲和大洋洲地区热门路线7天行程的租车价格供大家参考。
北美地区价格以全尺寸轿车+基本险(CDW)为标准,Europcar一路低价,且均价最低,其次为Thrifty与Alamo。
*因Sixt、Budget和National的基本险属附加选项,以上价格均已包含三家基本险:Sixt - $2.19/天,Budget - $ 17/天,National - $ 16.99/天。
欧洲地区的行程为为米兰至那不勒斯机场,以紧凑型(Compact)手动挡轿车为标准,价格含基本险。Thrifty均价最低,其次为Hertz和Alamo。
大洋洲地区我们选取最热门的大洋路(墨尔本往返亚伦斯福特)行程,Sixt均价最低,其次为Budget和Thrifty。
而前往新西兰自驾多选择适合露营或家庭出行的大型车、房车,本地租车公司在车型的配置上无疑更具优势,感兴趣的朋友可以参考新西兰本地租车网站Gorentals和Apex的价格,自驾推荐路线可在新西兰旅游官网查询。
海外自驾或许是最接近自由的旅行方式,而选择追逐自由也意味着面对更多的不确定性,虽然选对租车公司虽然不能帮大家规避旅途中的所有风险,但保障充分的基础服务、便捷的租车方案选择和预订流程、以及沟通高效的客服却可以大大降低意外对整个行程的影响。也希望大家在新的一年用不一样的旅行方式,尽情享受远征星辰大海的快感。看了以上的内容,大家对国外租车哪家好这个问题,应该有了相应的答案了。
